Jedes PirmaPinas-Stück wird auf Bestellung gefertigt (Made to Order). Es entsteht erst, wenn du es bestellst, so gibt es keine Lagerware und keine Überproduktion.

Weil dein Stück eigens für dich gefertigt wird, setzt sich deine Wartezeit aus Produktionszeit und Versandzeit zusammen.

• Produktion: in der Regel 2 bis 5 Werktage bis zum Versand.
• Versand: kommt je nach Zielland zur Produktionszeit hinzu (siehe unten).

Diese Regelung gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Lieferzeiten

Die folgenden Zeiten sind Schätzwerte ab dem Tag des Versands, keine garantierten Liefertermine. Die oben genannte Produktionszeit ist darin nicht enthalten.

Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können durch die Zollabfertigung länger dauern. Verzögerungen durch Transportdienstleister, Zoll, Wetter oder Stoßzeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Versandkosten

Die Versandkosten gelten pauschal pro Sendung. Den genauen Betrag siehst du vor dem Bezahlen an der Kasse.

Kostenloser Versand nach Deutschland und Österreich ab einem Bestellwert von 100 €. Der Rabatt wird automatisch an der Kasse angewendet.

Für Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein gilt der kostenlose Versand nicht.

Mehrwertsteuer

Die Preise für Lieferungen nach Deutschland und Österreich verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein werden ohne deutsche Mehrwertsteuer berechnet. Etwaige Einfuhrsteuern, Zölle oder Abgaben werden vom Bestimmungsland festgelegt und erhoben (siehe Zoll & Einfuhrabgaben).

Zoll & Einfuhrabgaben

Innerhalb der EU (Deutschland, Österreich) fallen keine Zollgebühren an.

Die Schweiz und Liechtenstein liegen außerhalb des EU-Zollgebiets. Bei der Einfuhr können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von den Behörden des Bestimmungslandes festgelegt, liegen außerhalb unserer Preise und Versandkosten und sind von der empfangenden Person zu tragen. Wir können diese Gebühren nicht vorhersehen, beeinflussen oder erstatten.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte rechne mit 24 bis 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Meine Bestellung ist noch nicht da

Wenn dein geschätztes Lieferfenster abgelaufen ist, prüfe bitte zuerst:

1. Deine Versandbestätigung auf einen Fehler in der Lieferadresse.
2. Ob dein Paket bei deiner Postfiliale hinterlegt wurde.
3. Ob ein Nachbar das Paket angenommen hat.

War die Adresse korrekt und das Paket ist weder bei der Post noch beim Nachbarn, schreib uns an orders@pirmapinas.com mit deiner Bestellnummer. Bitte melde eine fehlende Sendung spätestens 28 Tage nach dem geschätzten Liefertermin, damit wir den Vorgang beim Transportdienstleister noch reklamieren und Ersatz oder Erstattung veranlassen können.

Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Bitte prüfe deine Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Eine bereits als versandt markierte Bestellung können wir nicht mehr umleiten, eine Bestellung in Produktion nicht mehr ändern.

Geht eine Bestellung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurück:

• Wir melden uns per E-Mail, damit du eine korrigierte Adresse bestätigen kannst.
• Du hast 30 Tage ab dieser E-Mail Zeit, die neue Adresse zu bestätigen.
• Es fällt eine erneute Versandgebühr an (die Kosten für den erneuten Versand).
• Hören wir innerhalb von 30 Tagen nichts von dir, kann der Artikel ohne Erstattung verfallen.

Rückgabe, Erstattung & Widerruf

Diese Bestimmungen beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder Widerrufsrechte, die in deinem Land gelten.

1. Widerrufsrecht (Deutschland, Österreich und Liechtenstein)

Als Verbraucher in Deutschland, Österreich (EU) oder Liechtenstein (EWR) hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab Besitz der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren:

PirmaPinas · Kerstin Roy
Am Waldesrand 1, 03054 Cottbus, Deutschland
E-Mail: returns@pirmapinas.com

Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Widerrufst du den Vertrag, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Versandart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufsmitteilung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir dir keine Gebühren.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufsmitteilung zurücksenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unseren Firmensitz in Deutschland. Für einen Wertverlust der Ware haftest du nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind, zum Beispiel Artikel mit kundenseitig gewählten Namen, Texten, Bildern oder Designentscheidungen, und
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, zum Beispiel Trinkgefäße oder Trinkflaschen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)

An PirmaPinas · Kerstin Roy, Am Waldesrand 1, 03054 Cottbus, Deutschland, returns@pirmapinas.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
— Bestellt am () / erhalten am (): __
— Name des/der Verbraucher(s): __
— Anschrift des/der Verbraucher(s): __
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __
— Datum: __
() Unzutreffendes streichen.

2. Rückgabe aus der Schweiz

Für Kunden in der Schweiz besteht kein gesetzliches EU-Widerrufsrecht. Wir räumen dir aus Kulanz eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten sein. Die Rücksendekosten, sowie etwaige Einfuhrabgaben trägst du. Personalisierte oder nach Kundenwunsch gefertigte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben sind.

• Rückgabe starten: Schreib uns an returns@pirmapinas.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Wir senden dir eine Rücksendeanleitung.
• Wohin senden: Genehmigte Rücksendungen gehen an unseren Firmensitz Am Waldesrand 1, 03054 Cottbus, Deutschland. Die Rücksendekosten trägst du; Rückportokosten werden nicht erstattet oder übernommen. Sende Artikel nicht an den Hersteller oder die Absenderadresse auf dem Paket zurück (siehe Abschnitt 5).
• Erstattungsweg: ursprüngliches Zahlungsmittel, bearbeitet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (oder des Rücksendenachweises).
• Sale- und Aktionsartikel: Reduzierte Artikel und Aktionsware sind nur von der freiwilligen Umtauschrückgabe ausgenommen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, einschließlich des Widerrufsrechts, soweit anwendbar, sowie der Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt dein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch an, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos. Wir veranlassen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

5. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen gehen an unseren Firmensitz Am Waldesrand 1, 03054 Cottbus, Deutschland. Wir bestätigen diese Adresse mit deiner Rücksendegenehmigung. Da wir auf Bestellung fertigen, kann das erhaltene Paket andernorts produziert worden sein. Sende Artikel daher nicht an den Hersteller oder die Absenderadresse auf dem Paket zurück. Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine andere Adresse als unseren Firmensitz in Deutschland können nicht bearbeitet werden.

6. Erstattungszeitraum

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Genehmigung. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Dein Bank- oder Kartenanbieter kann zusätzliche Tage für die Gutschrift benötigen.

Kontakt

PirmaPinas · Kerstin Roy
Am Waldesrand 1, 03054 Cottbus, Deutschland
Versand: orders@pirmapinas.com · Rückgabe: returns@pirmapinas.com